본 안내는 주식회사 결문화디자인연구소가 온라인으로 제공하는 상품, 주문제작물, 디자인·콘텐츠·교육 및 프로젝트 서비스의 결제·취소·환불 기준을 안내하기 위한 것입니다.

소비자와의 전자상거래에는 관계 법령과 본 안내를 적용합니다. 법인·사업자 간 거래 또는 별도의 견적서·계약서가 작성된 프로젝트에는 해당 계약조건을 우선 적용하되, 관계 법령에 따른 소비자의 권리를 부당하게 제한하지 않습니다.

1. 결제 방법

1. 회사는 PayApp 결제 링크, 신용카드, 계좌이체 또는 별도로 합의한 결제방법을 제공합니다.

2. 이용자는 결제 전에 다음 사항을 확인해야 합니다.

• 상품 또는 서비스의 명칭과 내용

• 최종 결제금액과 부가가치세 포함 여부

• 제공 또는 납품 일정

• 배송비와 추가 비용

• 수정 범위와 횟수

• 취소·환불 조건

• 주문제작 또는 서비스 착수 여부

3. 결제가 정상적으로 승인되면 문자메시지, 이메일 또는 PayApp 결제 화면을 통해 결제 결과를 확인할 수 있습니다.

4. 구매안전서비스 적용 여부와 이용 조건은 거래 유형 및 결제수단에 따라 PayApp 결제 화면에서 안내됩니다.

2. 계약의 성립과 작업 착수

1. 일반 상품은 회사가 주문을 확인하고 결제 완료를 안내한 때 계약이 성립합니다.

2. 주문제작 및 프로젝트 서비스는 이용자가 견적서, 제안서, 계약서 또는 결제 안내에 동의하고 계약금이나 합의된 금액을 결제한 때 계약이 성립할 수 있습니다.

3. 주문제작, 디자인, 콘텐츠, 공연의상·무대분장, 교육, 전시·행사 및 호스피탈리티 서비스의 착수일은 별도 계약 또는 안내에 따릅니다.

4. 회사는 결제 전에 작업 범위, 일정, 비용, 수정 조건 및 취소·환불 기준을 이용자가 확인할 수 있도록 안내합니다.

3. 일반 상품의 청약철회

1. 이용자는 계약내용에 관한 서면 또는 전자문서를 받은 날부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.

2. 재화의 공급이 계약내용에 관한 서면을 받은 날보다 늦게 이루어진 경우에는 재화를 공급받거나 공급이 시작된 날부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.

3. 상품이 표시·광고 내용 또는 계약내용과 다르게 제공된 경우에는 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.

4. 단순 변심으로 반품하는 경우 반환 배송비는 이용자가 부담할 수 있습니다. 상품의 하자나 계약내용과 다른 이행으로 인한 반환 비용은 회사가 부담합니다.

4. 청약철회가 제한될 수 있는 경우

다음에 해당하는 경우에는 관계 법령에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.

1. 이용자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우

2. 이용자의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

3. 시간이 지나 다시 판매하기 어려울 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

4. 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우

5. 이용자의 개별 요청에 따라 제작되는 상품으로서 청약철회를 인정할 경우 회사에 회복하기 어려운 중대한 피해가 예상되고, 회사가 결제 전에 해당 사실을 별도로 고지하여 이용자의 서면 또는 전자적 동의를 받은 경우

6. 디지털 콘텐츠의 제공이 시작된 경우. 다만, 가분적 콘텐츠 중 아직 제공되지 않은 부분은 관계 법령에 따릅니다.

주문제작 또는 맞춤 서비스라는 이유만으로 청약철회가 자동으로 제한되는 것은 아닙니다. 회사는 제한사유를 결제 전에 별도로 알리고 필요한 동의를 받습니다.

5. 주문제작 및 프로젝트 서비스의 취소

주문제작 의상, 무대분장, 디자인, 콘텐츠 제작, 색채·이미지 자문, 교육프로그램, 전시·행사 및 호스피탈리티 등의 취소는 다음 기준에 따릅니다.

1. 작업 착수 전

작업이 시작되지 않았고 재료 구입, 외부 인력 예약 또는 기타 비용이 발생하지 않은 경우에는 원칙적으로 결제금액 전액을 환급합니다.

2. 작업 착수 후

기획, 조사, 디자인, 제작, 재료 발주, 외부 인력 예약 또는 일정 확보가 시작된 경우에는 완료된 작업에 해당하는 비용과 이용자를 위해 합리적으로 발생한 비용을 정산한 후 잔액을 환급할 수 있습니다.

3. 주문제작물의 제작 시작 후

이용자의 개별 요청에 따른 제작이 시작되어 재판매가 어렵고 회사에 회복하기 어려운 중대한 피해가 예상되는 경우에는 사전에 고지하고 별도 동의를 받은 범위에서 취소 또는 환불이 제한될 수 있습니다.

4. 이용자의 요청에 따른 변경

계약 후 이용자가 작업 범위, 수량, 재료, 일정 또는 디자인 변경을 요청한 경우 추가 비용과 일정 변경이 발생할 수 있습니다. 회사는 변경 작업 전에 해당 내용을 안내합니다.

5. 회사의 귀책사유

회사의 귀책사유로 계약한 상품이나 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 제공하지 못한 부분의 대금을 환급합니다. 계약 목적을 달성할 수 없는 경우에는 관계 법령과 개별 계약에 따라 처리합니다.

6. 교육·워크숍 및 행사 취소

1. 교육, 워크숍 또는 행사가 시작되기 전 이용자가 취소하는 경우에는 행사까지 남은 기간, 사전에 제공된 자료, 예약 비용 및 관계 법령상 소비자분쟁해결기준을 고려하여 환급합니다.

2. 교육 또는 행사가 시작된 후 취소하는 경우에는 이미 제공된 수업, 자료, 공간, 인력 및 기타 진행 비용을 정산한 후 잔액을 환급할 수 있습니다.

3. 회사의 사정으로 교육 또는 행사가 취소되는 경우에는 제공되지 않은 부분의 결제금액을 환급합니다.

4. 구체적인 취소 시점별 환급기준이 필요한 프로그램은 신청 또는 결제 화면에 별도로 고지합니다.

7. 디지털 콘텐츠의 취소

1. 다운로드 자료, 영상, 이미지, 전자문서 등 디지털 콘텐츠의 공급이 시작되기 전에는 관계 법령에 따라 청약철회가 가능합니다.

2. 디지털 콘텐츠의 공급이 시작된 후에는 회사가 결제 전에 청약철회 제한 사실을 고지하고 필요한 동의를 받은 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.

3. 콘텐츠가 표시·광고 내용 또는 계약내용과 다른 경우에는 관계 법령에 따라 교환, 수정, 재공급 또는 환급을 요청할 수 있습니다.

8. 환불 방법과 처리기간

1. 취소 또는 환불을 요청할 때에는 다음 정보를 이메일 또는 대표전화로 알려주시기 바랍니다.

• 주문자 또는 계약자 이름

• 연락처

• 결제일

• 상품 또는 서비스명

• 결제금액

• 주문번호 또는 결제 승인정보

• 취소 또는 환불 사유

2. 회사는 취소·환불 가능 여부와 정산 내용을 확인하여 안내합니다.

3. 적법한 청약철회 또는 계약 해제가 확인된 경우 회사는 관계 법령에서 정한 기간 내에 환급하며, 재화를 반환받아야 하는 거래는 반환 확인 후 원칙적으로 3영업일 이내에 환급 절차를 진행합니다.

4. 신용카드 결제 취소는 회사가 취소를 접수한 뒤 카드사와 결제대행사의 처리 일정에 따라 실제 반영까지 추가 기간이 소요될 수 있습니다.

5. 계좌환불을 위해 필요한 경우 이용자에게 예금주, 은행명 및 계좌번호를 요청할 수 있습니다.

9. 문의 및 신청 방법

• 이메일: contact@gyeollab.com

• 대표전화: 010-2305-2128

취소·환불 요청은 이메일 또는 대표전화를 통해 접수할 수 있습니다. 분쟁이 해결되지 않는 경우 한국소비자원 또는 전자문서·전자거래분쟁조정위원회 등의 조정 절차를 이용할 수 있습니다.

시행일

본 결제·취소·환불 안내는 2026년 8월 21일부터 시행합니다.

주식회사 결문화디자인연구소
대표자 김지우
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